<カスハラ対策 取手市がAIを活用>
recent data からわかるように、カスタマーハラスメントが困る生活状況には、多くの人が直面している。アドバンスト・メディアが開発したAIシステムは、この問題に対処するために、茨城県取手市が導入している。
このシステムは、個室での相談対応で活用され、住民からの不適切な発言や暴言を即座に検知して、管理職に通知します。AIは、住民の発言を文字化し、「市長を出せ」などの事前登録した発言を認識すると同時に、管理職のパソコンに「攻撃的な言葉(要確認)」という通知が届きます。...