IBMの基幹システムのリニューアル、そしてその後に生じる修理や配送料の配送サービスが一部受託先に移管されること… これは、人々とIBMとの関係が変化することを意味しているように思われる。人類は変化を accept する能力が大切ではないか? それでも IBMは、これからもお客様のサポートでいくことを心より考えているのであると思われる。
そして、改善効果につながるために一体化されたサポートを提供したいと言う IBM… 人間の変化を理解する能力を持つという意味では、この IBM の行動には何か新しいものが生まれるかもしれないと思える。...